日本管理咨詢產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動向綜述（連載3）
----管理咨詢研究連載（3）
作者 北京理德斯普企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司 首席戰(zhàn)略咨詢顧問 孫紅軍*
2.3新的中小企業(yè)診斷士需要掌握的知識和能力
2.3.1基本框架
根據(jù)對中小企業(yè)診斷士期待的作用來看，基本的思考框架要求中小企業(yè)診斷士要具備以下的知識能力。
（1）具有關(guān)于中小企業(yè)經(jīng)營方面的全面而廣泛的知識。
中小企業(yè)診斷要求具備：
-對中小企業(yè)經(jīng)營和各業(yè)種共同面臨的經(jīng)營課題的指導(dǎo)能力。
-針對政府中小企業(yè)政策的調(diào)整，對中小企業(yè)經(jīng)營者提供指導(dǎo)。
-站在公司整體的經(jīng)營視點(diǎn)上，對企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)以及達(dá)成目標(biāo)所遇到的問題、課題和解決問題的方向，進(jìn)行評價、判斷、提出建議并協(xié)助實施。
-為達(dá)成目標(biāo)或解決問題，還需要協(xié)助企業(yè)經(jīng)營者判斷如何聘請相應(yīng)的專家，從而發(fā)揮中小企業(yè)經(jīng)營者和專家之間的橋梁作用。
為了充分發(fā)揮這些作用，中小企業(yè)診斷士不僅要掌握關(guān)于中小企業(yè)經(jīng)營的全部知識，還必須與相應(yīng)的律師、注冊會計師、工程師等專家進(jìn)行合作，有效地發(fā)揮其顧問作用和實施能力，因此，還需要掌握相應(yīng)的經(jīng)營法務(wù)、信息系統(tǒng)等相關(guān)的技術(shù)知識。
（2）掌握促進(jìn)創(chuàng)業(yè)和經(jīng)營革新方面的知識
過去的中小企業(yè)診斷士國家考試制度和培養(yǎng)課程的科目設(shè)置上，有關(guān)創(chuàng)業(yè)、新事業(yè)開發(fā)、新產(chǎn)品開發(fā)等內(nèi)容，涉及很少，尚未建立比較完整的知識體系。
由于最新修正的中小企業(yè)政策，將創(chuàng)業(yè)和經(jīng)營革新的促進(jìn)，作為政策的主要支柱。因此，為了在政策上突出創(chuàng)業(yè)和經(jīng)營革新的重要作用，要求中小企業(yè)診斷士必須具有相應(yīng)的診斷建議能力。特別是對于中小企業(yè)的創(chuàng)立和發(fā)展來說，從資本市場上融資或通過M&A謀求事業(yè)多角化等途徑不斷擴(kuò)大。因此，作為中小企業(yè)診斷士，必須具備市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)價值評價、商業(yè)投資機(jī)會評價、資本成本比較和企業(yè)財務(wù)方面的知識。
（3）具備提供咨詢建議的能力
根據(jù)新的中小企業(yè)診斷士制度規(guī)定，今后中小企業(yè)診斷士的主要作用，是作為民間從業(yè)者，對中小企業(yè)提供支援，并成為具有競爭力的咨詢顧問。因此，進(jìn)行企業(yè)診斷(公的診斷)，不但能夠根據(jù)現(xiàn)有的財務(wù)指標(biāo)等進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)問題，而且還要圍繞實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃和策略制定，要面向企業(yè)的未來，闌明企業(yè)未來發(fā)展過程中將要面臨的課題，協(xié)助企業(yè)制定對應(yīng)的方針，并提出權(quán)威性的咨詢建議。
此外，新的中小企業(yè)診斷士制度，還要求中小企業(yè)診斷士對企業(yè)提供咨詢和建議，不僅僅限于提出程序化的診斷報告，還必須能夠針對企業(yè)的各種咨詢課題，提出獨(dú)特的咨詢建議。因此，今后的中小企業(yè)診斷士在掌握咨詢的基礎(chǔ)知識的同時，還必須具備與客戶進(jìn)行有效交流的能力。在為企業(yè)診斷，提供咨詢的過程中，通過咨詢、交流，激發(fā)起創(chuàng)業(yè)者、經(jīng)營者的意志和精神，對其走向成功發(fā)揮巨大的精神上的支持作用。
2.3.2科目設(shè)置（資格考試、培訓(xùn)課程通用）
滿足上述要求的知識和能力的考試科目設(shè)置（資格考試、培養(yǎng)課程通用）是按照學(xué)科領(lǐng)域進(jìn)行分類（參閱后續(xù)內(nèi)容）。
（1）經(jīng)濟(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)政策
在現(xiàn)行的中小企業(yè)診斷士考試內(nèi)容中，有關(guān)經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的內(nèi)容包括在工礦業(yè)經(jīng)濟(jì)、商業(yè)經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)等知識中。在培養(yǎng)課程的科目中，包括一般的政治、經(jīng)濟(jì)的知識。但是，在制定企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略過程中，是根據(jù)基本的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、發(fā)展趨勢，或股市、國際貿(mào)易、市場動向等作為理論分析的前提。因此，中小企業(yè)診斷士還需要掌握企業(yè)財務(wù)、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的知識。因此，需要掌握國民經(jīng)濟(jì)計算的基本方法、要領(lǐng)、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、財政金融政策和利率、國際收支、股票、景氣變動等基本知識，同時，還需要理解凱恩斯理論等主要經(jīng)濟(jì)理論的概念。此外，在微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域，還必須了解市場機(jī)制、企業(yè)行為和供給曲線、不完全競爭等基礎(chǔ)知識。
（2）財務(wù)會計
財務(wù)會計的知識是企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)，還有，企業(yè)現(xiàn)狀分析和問題發(fā)現(xiàn)，通過財務(wù)報表進(jìn)行經(jīng)營分析等也必須具備財務(wù)知識。過去的財務(wù)管理課程設(shè)置，包括記帳會計、成本計算知識和經(jīng)營分析的方法等內(nèi)容。但是，今后對于中小企業(yè)來說，作為發(fā)展戰(zhàn)略，需要通過從資本市場進(jìn)行融資，或購并其它企業(yè)等途徑謀求發(fā)展，因此，中小企業(yè)診斷士需要掌握企業(yè)價值評估、投資價值評估等相關(guān)的財務(wù)知識。
（3）企業(yè)經(jīng)營理論（經(jīng)營戰(zhàn)略理論、組織行為理論、市場營銷理論）
在企業(yè)經(jīng)營中，需要學(xué)習(xí)除資金管理以外的經(jīng)營所必須的基本理論，例如關(guān)于金融分析和問題解決，新事業(yè)開發(fā)的建議等都是必備的知識。
在過去的診斷士資格考試和培訓(xùn)內(nèi)容中，包括經(jīng)營基本原理，銷售管理、庫存管理，勞務(wù)管理等，以及經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營管理、組織、市場、資金管理等知識。這些作為基本的知識體系仍然保留。為了能夠適應(yīng)對中小企業(yè)革新提出建議，還需要掌握以企業(yè)發(fā)展為核心的經(jīng)營戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略等最新理論，以及銷售管理和庫存管理、產(chǎn)品企劃、制造、流通、銷售等方面的管理知識。在課程設(shè)置上，上述知識分單科設(shè)置，同時，還貫穿在其他的科目中，因為，制造業(yè)和商業(yè)服務(wù)業(yè)都需要掌握市場知識。此外，還要求掌握關(guān)于技術(shù)戰(zhàn)略、專利戰(zhàn)略等新產(chǎn)品開發(fā)（包括服務(wù)開發(fā)）方面的內(nèi)容。
（4）運(yùn)作管理
今后，中小企業(yè)診斷士作為民間經(jīng)營咨詢顧問，在進(jìn)行企業(yè)診斷，提出咨詢建議時，需要掌握相應(yīng)的企業(yè)經(jīng)營理論、經(jīng)營管理等知識，還要掌握包括工廠、商店等制造業(yè)、商業(yè)和服務(wù)業(yè)的運(yùn)作管理知識。隨著信息技術(shù)的普及，企業(yè)在生產(chǎn)管理和銷售管理中，導(dǎo)入信息系統(tǒng)的需求增加，因此，相應(yīng)的咨詢需求也迅速增加。
（5）經(jīng)營法務(wù)
企業(yè)在進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)、貿(mào)易、組織運(yùn)作、資本市場融資等多樣化經(jīng)營的場合，迫切需要有關(guān)法律、法規(guī)和各種運(yùn)作程序方面的實際知識。迄今為止，還沒有設(shè)立這些領(lǐng)域的考試科目，然而，這些對于創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)或發(fā)展中的中小企業(yè)是非常重要的，通常，往往由律師、注冊會計師等具有專業(yè)資格者擔(dān)任。而作為中小企業(yè)診斷士需要掌握相應(yīng)的基礎(chǔ)知識，并能發(fā)揮企業(yè)和專家之間的橋梁作用，具體包括，有關(guān)的交易法務(wù)知識、有關(guān)企業(yè)經(jīng)營活動的法律知識，以及資本運(yùn)作的法律知識和運(yùn)作程序等。
（6）新事業(yè)開發(fā)
在企業(yè)診斷實踐中，要求中小企業(yè)診斷士掌握企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的財務(wù)會計知識，并具有企業(yè)經(jīng)營理論的應(yīng)用能力，特別對于新事業(yè)開發(fā)來說，從經(jīng)營戰(zhàn)略的制定，到市場營銷、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、利益計劃、資金計劃，到企業(yè)運(yùn)作，都需要綜合的靈活的運(yùn)用上述知識體系，進(jìn)行診斷和提出建議。此外，充分理解在新事業(yè)開發(fā)中企業(yè)家和經(jīng)營者的重要性，提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh也十分重要。
在具體科目中，包括財務(wù)會計、企業(yè)經(jīng)營理論的內(nèi)容，以及近年來大學(xué)研究生院新設(shè)的經(jīng)營學(xué)概論，此外，還設(shè)立了創(chuàng)業(yè)經(jīng)營論、事業(yè)構(gòu)想論，新事業(yè)開發(fā)論等新的學(xué)科，并作為獨(dú)立的學(xué)科設(shè)置。
具體內(nèi)容包括：企業(yè)家的作用和企業(yè)家活動、事業(yè)機(jī)會的發(fā)現(xiàn)和評價、商業(yè)計劃書的作成和評價。
（7）管理信息系統(tǒng)
隨著信息、通信技術(shù)的發(fā)展，在企業(yè)經(jīng)營的各個領(lǐng)域，靈活運(yùn)用信息系統(tǒng)是非常重要的。因此，為了指導(dǎo)企業(yè)靈活運(yùn)用信息系統(tǒng)，中小企業(yè)診斷士需要掌握必要的信息技術(shù)基礎(chǔ)知識和系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)評價方面的知識，并發(fā)揮系統(tǒng)工程師和中小企業(yè)經(jīng)營者之間的橋梁作用。具體內(nèi)容包括：信息處理的基礎(chǔ)技術(shù)及關(guān)聯(lián)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫和傳輸、通訊網(wǎng)絡(luò)知識、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的規(guī)范制定和系統(tǒng)的評價和運(yùn)用知識、編程的基礎(chǔ)知識等。過去的診斷士制度中，只是針對信息領(lǐng)域的中小企業(yè)診斷士提出相應(yīng)的要求，而在新的中小企業(yè)診斷士制度中，這些知識是作為所有資格取得者的必修課規(guī)定的。
（8）中小企業(yè)經(jīng)營
中小企業(yè)診斷士作為中小企業(yè)的經(jīng)營咨詢顧問發(fā)揮作用，因此，需要為中小企業(yè)提供經(jīng)營分析和經(jīng)營戰(zhàn)略制度等咨詢服務(wù)。通過各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)，透徹理解現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)中中小企業(yè)的作用和地位，并運(yùn)用經(jīng)營分析的指標(biāo)，研究中小企業(yè)和大企業(yè)的不同特點(diǎn)。
此外，還需要掌握有關(guān)中小企業(yè)在現(xiàn)代日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的靈活性、柔軟性和經(jīng)營資源的外部協(xié)調(diào)的本質(zhì)特征等方面的基本知識。
（9）中小企業(yè)政策
在進(jìn)行創(chuàng)業(yè)企業(yè)和中小企業(yè)經(jīng)營診斷和建議時，要求能夠確切的有效的靈活運(yùn)用國家和都到府等出臺的各種政策去解決發(fā)展模式和經(jīng)營課題。
中小企業(yè)診斷士作為民間咨詢顧問的同時，還要發(fā)揮連接中小企業(yè)和公共機(jī)構(gòu)的管道作用，在全面了解國家的中小企業(yè)政策體系的同時，還要熟知各種實施策略和內(nèi)容，并靈活運(yùn)用。特別是為適應(yīng)中小企業(yè)高度化發(fā)展的融資制度提供相應(yīng)的診斷，還需要掌握有關(guān)的診斷要領(lǐng)和診斷實務(wù)。
（10）提供咨詢建議能力
舊的中小企業(yè)診斷士進(jìn)行診斷指導(dǎo)時，一般遵循診斷指導(dǎo)要領(lǐng)，按照固定的程序，對企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)狀分析、問題發(fā)現(xiàn)，提出改進(jìn)的方向。
新的中小企業(yè)診斷士制度明確規(guī)定，除了設(shè)備采購等診斷以外，不再采用特定模式的診斷方法，中小企業(yè)診斷士要能夠在診斷的基礎(chǔ)上，提出改進(jìn)建議。因此，必須具備有關(guān)咨詢理論和技巧方面的基礎(chǔ)知識和能力。
特別是，受都道府縣等中小企業(yè)資源機(jī)構(gòu)的聘請，提供窗口咨詢或擔(dān)任長期咨詢顧問時，需要診斷士與談話對象能夠進(jìn)行有效的交流，要求能為咨詢對象指明目標(biāo)以及達(dá)成目標(biāo)的成功概率，提供相應(yīng)的心理指導(dǎo)。
因此，咨詢理論以及咨詢技巧還包括：關(guān)鍵問題的意識化能力、助人成長的鼓動能力，促成經(jīng)營者自發(fā)達(dá)成目標(biāo)的推動能力、精神上的激勵能力等。
作者簡介：孫紅軍 北京理德斯普企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司董事長，首席戰(zhàn)略咨詢顧問，管理變革咨詢專家
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